1. Votre interlocutrice
O’DELA — Alexandra Robiere, entrepreneur individuel, SIREN 999 416 944, SIRET 999 416 944 00026. Contact : contact.odela974@gmail.com.
Domiciliation : 20 rue Terrain l’Avion, ZE Bureau 2, local 8, 97435 Éperon. Téléphone professionnel : à confirmer. Régime de TVA : TVA à 8,5 %.
Adresse du cabinet : 20 rue Terrain l’Avion, ZE Bureau 2, local 8, 97435 Éperon. Les documents restent en préparation tant que leur validation définitive n’est pas enregistrée.
2. Les prestations proposées
Les soins énergétiques, la réflexologie plantaire, les papouilles et leurs combinaisons sont des prestations de détente et de bien-être. Les ressentis varient ; aucun résultat médical ou thérapeutique n’est garanti. Ces prestations ne remplacent pas un suivi médical.
Le choix d’un oracle et de trois cartes est facultatif et sans fonction médicale. Chacun peut demander l’adaptation ou l’arrêt d’un geste.
Soin énergétique : 1 h 10 — prix final affiché 90,00 €.
Réflexologie plantaire : 1 h — prix final affiché 70,00 €.
Papouilles · 30 minutes : 30 min — prix final affiché 40,00 €.
Papouilles · 1 heure : 1 h — prix final affiché 70,00 €.
Énergétique + réflexologie : 1 h 30 — prix final affiché 140,00 €.
Réflexologie + papouilles : 1 h 30 — prix final affiché 120,00 €.
Enfant · Soin énergétique · 15 min : 15 min — prix final affiché 25,00 €.
Enfant · Soin énergétique · 25 min : 25 min — prix final affiché 30,00 €.
Enfant · Papouilles · 15 min : 15 min — prix final affiché 25,00 €.
Enfant · Papouilles · 25 min : 25 min — prix final affiché 30,00 €.
3. Réserver et confirmer un soin
Le client choisit la prestation, son créneau et ses coordonnées, puis accepte les conditions et choisit son règlement. Il peut régler en ligne lorsque ce service est disponible, ou sur place par carte bancaire ou espèces. Les chèques ne sont pas acceptés.
Avec le règlement sur place, la validation du formulaire confirme le rendez-vous sans encaissement. La réservation engage à régler le prix du soin au cabinet ; aucun montant n’est encaissé au moment de sa confirmation. Une confirmation est préparée par e-mail au client ou au responsable légal ; la prise en charge technique du message ne prouve pas sa réception.
Avec le paiement en ligne, le créneau est bloqué temporairement. Il est confirmé après vérification du paiement par le serveur auprès de Stripe. Le retour du navigateur depuis Stripe ne vaut pas preuve de règlement. Un créneau sans paiement est libéré à expiration ; lorsqu’un paiement Stripe est déjà ouvert, sa fermeture ou son expiration doit être vérifiée avant de libérer le créneau ou de passer au règlement sur place.
Le lien personnel permet de consulter le suivi et, lorsque cela est possible, de terminer le paiement ou de confirmer le règlement sur place. Les horaires et disponibilités sont exprimés à l’heure de La Réunion. Une pause d’au moins 30 minutes est prévue entre deux soins.
3 bis. Préparation et conditions d’accueil
Le client ou le responsable légal communique des renseignements sincères à sa connaissance et signale un changement avant la séance. Un questionnaire de préparation ne constitue ni un diagnostic ni une certification d’aptitude médicale. Les précautions sont revues avec Alexandra ; un avis médical peut être nécessaire.
La praticienne peut refuser de commencer ou interrompre une prestation lorsque les conditions nécessaires à sa réalisation ne sont pas réunies, en expliquant le motif. Un changement d’état ou une erreur de bonne foi n’est pas assimilé automatiquement à une fausse déclaration intentionnelle.
Lorsqu’une fausse déclaration intentionnelle est établie et empêche la réalisation de la séance, le cabinet peut refuser la prestation. La politique commerciale ne prévoit dans ce cas ni report ni remboursement commercial automatique. Cette règle reste soumise aux droits légaux du consommateur, à l’examen des circonstances et au caractère proportionné des sommes éventuellement retenues ; elle ne crée aucune pénalité automatique ni renonciation à un remboursement légalement dû.
3 ter. Les séances enfants et l’autorisation parentale
Les séances enfants sont proposées de 5 à 17 ans au jour du rendez-vous, pour les papouilles et les soins énergétiques uniquement : 15 minutes à 25 euros TTC ou 25 minutes à 30 euros TTC. La réflexologie plantaire et les combos qui en contiennent sont exclus.
Le responsable légal renseigne l’enfant, choisit la prestation et le créneau, prépare la séance, fournit ses coordonnées puis signe l’autorisation parentale en ligne avant de choisir le règlement. La présence du responsable légal pendant toute la séance et le respect de l’accord de l’enfant sont requis. Aucune nouvelle pré-réservation avec signature papier n’est proposée au public.
Lorsque le questionnaire ne signale aucun point nécessitant un échange, le choix du règlement sur place confirme le créneau sans encaissement ; le choix du paiement en ligne le confirme après validation du paiement. Si une précaution est déclarée ou si le responsable préfère un échange privé, Alexandra doit vérifier la préparation avant de confirmer le créneau et de permettre le règlement. Aucun paiement n’est demandé pendant cette vérification.
L’autorisation signée et sa date restent consultables avec le lien personnel. Les réponses détaillées de santé ne sont pas conservées ni communiquées à Stripe. Les anciennes demandes et autorisations papier restent consultables dans leur suivi historique.
4. Prix et règlement
Les prix sont exprimés en euros et correspondent au montant final affiché. Le prix enregistré lors de la réservation est conservé. Aucun abonnement ni supplément d’envoi électronique des bons n’est prévu.
Le règlement sur place est possible par carte bancaire ou en espèces. Pour les rendez-vous et les bons cadeaux, le paiement en ligne utilise les options présentées par Stripe lorsqu’il est activé. Les données complètes de carte sont traitées par le prestataire de paiement. Le taux de TVA déclaré par l’institut est de 8,5 %. Aucune franchise en base n’est appliquée.
5. Annulation, report et indisponibilité
Un rendez-vous confirmé sans règlement encaissé peut être annulé depuis son lien personnel jusqu’à 24 heures avant la séance. Après ce délai, contactez Alexandra. Aucune pénalité d’absence ou d’annulation tardive n’est appliquée automatiquement.
Lorsqu’un créneau a été payé, une annulation de convenance par le client ne donne pas lieu à un remboursement commercial. Le montant déjà réglé reste affecté au report de la même prestation vers un créneau ultérieur disponible, convenant au client et au cabinet. Le report conserve le tarif, la durée du soin et le règlement déjà enregistré, sans double encaissement.
Le report peut être demandé depuis le lien personnel tant que la séance n’a pas commencé, selon les disponibilités affichées et les règles du planning. Si aucun créneau adapté n’apparaît, ou si la séance a commencé, contactez Alexandra pour organiser la suite. Aucun nombre maximal de reports ni frais de report supplémentaires n’est fixé dans cette version.
Cette politique commerciale s’applique sous réserve des droits légaux du consommateur, notamment lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé ou lorsqu’une prestation ne peut être assurée par le cabinet et qu’un remboursement est dû. Un report n’est pas imposé à la place d’un remboursement légalement exigible. Les conditions conservées lors de la conclusion du contrat restent applicables à ce contrat.
Une rétractation et une modification de planning sont des démarches distinctes. Lorsqu’une séance couverte par un bon cadeau est annulée ou non honorée, le bon est remis à disposition jusqu’à sa date de validité. Un report ne prolonge pas automatiquement cette validité. Aucune absence ne consomme automatiquement le bon.
6. Les bons cadeaux
La vente reste désactivée pendant la préparation. Un aperçu ne constitue pas un bon valable. L’acheteur choisit un soin, le prénom à imprimer et un message facultatif. Il choisit de recevoir le bon lui-même ou de l’adresser à une tierce personne, et vérifie les adresses avant de payer.
Après confirmation effective du règlement, le bon est émis avec un code personnel et envoyé à l’adresse choisie. La confirmation contractuelle de l’achat est destinée à l’acheteur, indépendamment du destinataire du cadeau. En cas de non-réception, contactez Alexandra avec la référence de commande.
Le bon est valable six mois calendaires à compter du paiement. Le soin doit être réalisé au plus tard à la date imprimée, selon les disponibilités : réservez suffisamment tôt. Il couvre une réalisation du soin choisi, y compris si son tarif augmente ensuite. Il n’est pas fractionnable ni échangeable contre un autre soin sans accord du cabinet.
Un bon utilisé, remboursé ou expiré ne peut pas être utilisé une seconde fois. Le code doit rester confidentiel. La conversion en espèces n’est pas prévue hors cas de remboursement applicables. Une impossibilité imputable au cabinet donne lieu à une solution respectant les droits de l’acheteur.
7. Votre droit de rétractation
Pour un contrat conclu à distance, le consommateur dispose en principe de quatorze jours pour se rétracter sans justification. Le décompte commence le lendemain de la conclusion ; une échéance un samedi, dimanche ou jour férié ou chômé est reportée selon les règles applicables. Les exceptions ne sont appliquées que lorsque leurs conditions sont effectivement remplies.
Le prénom, le message personnel et l’envoi immédiat d’un bon par e-mail ne suppriment pas à eux seuls ce droit. L’envoi du bon n’est pas la réalisation du soin. Aucune exception liée aux loisirs à date déterminée n’est présumée pour ces prestations.
Une déclaration claire peut être adressée à contact.odela974@gmail.com ou par la fonction « Renoncer au contrat ici » sur /retractation. Le formulaire type n’est pas obligatoire. La transmission en ligne comporte une vérification, une confirmation explicite et un accusé daté. Un enregistrement de demande ne vaut ni décision d’éligibilité ni remboursement déjà réalisé.
Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, les sommes remboursables sont restituées sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal de quatorze jours suivant la notification, normalement avec le moyen de paiement initial, sauf accord exprès sans frais. Un bon remboursé est invalidé. Une déclaration ne sera pas rejetée automatiquement sur le seul calcul de quatorze jours : les circonstances et l’information remise doivent être examinées.
8. Un soin avant la fin du délai
Une date de séance proche ne vaut pas renonciation au droit de rétractation. Le client doit demander expressément le commencement anticipé du soin et reconnaître la perte de ce droit seulement après son exécution complète. Ces accords sont recueillis séparément de l’acceptation des CGV.
Une exécution partielle ne supprime pas automatiquement le droit. Un montant proportionné ne peut être demandé que dans les conditions légales applicables. Aucun renoncement automatique n’est attaché à l’envoi électronique d’un bon cadeau.
9. Réclamation et médiation
Adressez d’abord une réclamation écrite à contact.odela974@gmail.com ou à 20 rue Terrain l’Avion, ZE Bureau 2, local 8, 97435 Éperon, en indiquant la référence et la solution souhaitée. Si le différend n’est pas résolu après cette démarche, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur compétent, dans les conditions légales de recevabilité et au plus tard un an après sa réclamation écrite. La médiation n’interdit pas l’exercice des recours prévus par la loi.
L’institut confirme son inscription auprès de Médiateur Réunion. Contact local : Thomas Piton, contact@mediateur.re, 06 93 87 84 48. Informations et contact : https://www.mediateur.re/mediation-de-la-consommation/ et https://www.mediateur.re/contact/.
L’adresse postale et le lien exact du dispositif de saisine applicable à cette inscription restent à reprendre dans la version définitive. Les coordonnées d’un autre organisme ne sont pas substituées sans vérification.
10. Responsabilité et droit applicable
Le cabinet réalise avec soin le service convenu. Aucune clause ne retire au consommateur un droit impératif ni n’exclut une responsabilité que la loi interdit d’exclure. Le droit français s’applique sans priver le consommateur de règles impératives plus protectrices. Les juridictions compétentes sont déterminées par la loi, sans compétence exclusive imposée.
Les traitements de données figurent dans la politique de confidentialité /confidentialite. La version acceptée des CGV est conservée avec sa preuve et jointe à la confirmation contractuelle.